← На главную

Возврат средств и отказ от услуги

Редакция от 17.08.2026 · действует для сайта pochemuon.ru

Приложение к публичной оферте

1. Особенности услуги

Разбор формируется автоматически персонально под ваши ответы и направляется на электронную почту. Услуга считается оказанной в момент отправки Разбора (п. 4.1 Оферты). Обычно это занимает до 15 минут после оплаты.

2. Когда мы вернём деньги полностью

• Разбор не пришёл. Если письмо не поступило в течение 24 часов (включая папку «Спам») и повторная отправка по вашему обращению не решила проблему — вернём оплату полностью.
• Технический сбой. Если файл пришёл повреждённым или нечитаемым и мы не смогли отправить корректную версию — вернём оплату полностью.
• Двойное списание. Если платёж по одному заказу прошёл дважды — излишне списанную сумму вернём полностью.
• Отказ до оказания услуги. Если вы передумали после оплаты, но до отправки Разбора, и успели сообщить нам об этом — вернём оплату полностью.

3. Когда возврат не производится, но мы поможем иначе

• Ошибка в ответах анкеты. Бесплатно сформируем новый Разбор по исправленным ответам — напишите в поддержку с указанием номера заказа.
• Письмо ушло не на ту почту. Если адрес указан с опечаткой — повторно отправим Разбор на верный адрес.
• Несогласие с содержанием. Разбор описывает типичные объяснения, подходящие под ваши ответы, и носит информационный характер (п. 2.3 Оферты). Несогласие с содержанием после получения корректного Разбора основанием для возврата не является. Тем не менее напишите нам — мы рассматриваем каждое обращение индивидуально.

4. Фиксация оказания услуги

4.1. Факт и время отправки фиксируются автоматически в серверном журнале отправки писем (дата, время, адрес получателя, статус передачи почтовому серверу получателя). Эти записи являются подтверждением оказания услуги.

4.2. Оформляя заказ, вы выражаете согласие на немедленное оказание услуги и уведомлены, что после отправки Разбора отказ от услуги невозможен, за исключением случаев из раздела 2.

4.3. Заявление о неполучении Разбора, противоречащее серверному журналу отправки, при отсутствии подтверждённого технического сбоя не является основанием для возврата. При этом по вашему обращению Разбор в любом случае будет повторно направлен на указанный или уточнённый адрес.

5. Как оформить возврат

Напишите на support@pochemuon.ru с почты, указанной при заказе, с темой «Возврат». В письме укажите дату оплаты, сумму и суть проблемы. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней; срок зачисления средств зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.